1. Consecuencias de una mala gestión emocional
Activación emocional, enojo, frustración, ansiedad, defensividad, escalada de conflictos y señales tempranas de desregulación.
Curso para empresas
Inteligencia emocional aplicada al trabajo
Programa práctico para reconocer, comprender y regular emociones en situaciones de presión, desacuerdo o conflicto dentro del contexto laboral.
Necesidades que atiende
El curso trabaja situaciones frecuentes como conversaciones difíciles, respuestas impulsivas o defensivas, presión laboral, desacuerdos, conflictos y dificultades de comunicación.
- Regulación emocional ante presión o conflicto
- Comunicación asertiva
- Manejo de conversaciones difíciles
- Prevención de escaladas emocionales
- Recursos para responder con mayor claridad
Estructura
Duración total: 16 horas.
Distribución: 4 bloques de 4 horas.
Modalidad: presencial o en línea, según las necesidades de la empresa.
Formato: curso-taller con exposición breve, ejercicios de reflexión, análisis de situaciones laborales y prácticas guiadas.
Bloques del programa
2. Inteligencia emocional: qué es y cómo usarla
Reconocimiento de emociones propias y ajenas, regulación emocional y aplicación en comunicación, colaboración y servicio al cliente.
3. Heridas personales y reacciones no asertivas
Activadores personales, respuestas defensivas, evitativas, complacientes o impulsivas y patrones de respuesta.
4. Gestión interna de recursos
Pausa emocional, toma de perspectiva, necesidades y límites, comunicación asertiva y recursos ante presión o conflicto.
¿A quién está dirigido?
Puede adaptarse a colaboradores, mandos medios, personal de atención al cliente, equipos administrativos, áreas operativas, supervisores y personal con interacción frecuente con clientes, proveedores o compañeros de trabajo.
La intervención se adapta a las necesidades de la empresa y a los retos de comunicación, colaboración o atención al cliente que se deseen trabajar.
Capacitación para empresas
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